أكد سلطان احمد بن سليم رئيس ومدير عام سلطة المنطقة الحرة بجبل علي وموانىء دبي ان الانجاز الضخم المثير للاعجاب والمتمثل في انشاء الميناء والمنطقة الحرة بجبل علي تحقق بفضل الرؤية السديدة وبعد النظر الذي تميز به رجل واحد هو المغفور له باذن الله الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم . وقال ان الكثيرين شككوا خلال فترة الانشاء ولمدة طويلة بعدها في جدوى تشييد اكبر ميناء من صنع الانسان في العالم اجمع في هذا الموقع بالتحديد الا ان هذه الشكوك لم تحل دون تمسك الشيخ راشد بتحقيق حلمه الذي اصبح اليوم حقيقة يراها ويلمسها الجميع. وقدم بن سليم تصورا معماريا للميناء والمنطقة الحرة في عام 1976 مقارنة بالوضع الذي تعيشه هذه المنطقة الآن وذلك من خلال الارقام والصور التي تعكس الواقع وتعبر عنه. فقد تأسست سلطة المنطقة الحرة بجبل علي عام 1985 وحققت المنطقة الحرة نمواً مثيراً للاعجاب خاصة خلال السنوات الاربع الماضية واكتسبت سلطة المنطقة الحرة بجبل علي اعترافا دوليا بها واصبحت الدول والمناطق الحرة الاخرى بالعالم تستقي دروسا من هذه التجربة الفريدة. الجودة الشاملة وتحدث بن سليم عن الحاجة الى تحقيق الجودة الشاملة وذلك من خلال مواكبة طبيعة العمل مع السوق العالمي ومواجهة تحديات النمو وتحقيق متطلبات العملاء. كما تحدث عن استراتيجية التحسين والادوات والتقنيات المستخدمة والطريق الى الجودة وتطرق الى خطة اعمال المنطقة الحرة والخطة الشاملة للمنطقة الحرة. واستعرض المعوقات الرئيسية وكيف تم التغلب عليها والنتائج التي تحققت في هذا الصدد. مستوى عالمي وحول مواكبة موانىء دبي والمنطقة الحرة بجبل علي لطبيعة العمل مع السوق العالمي استعرض الخدمات التي تقدمها المنطقة على مستوى عالمي والطموح الدائم لمزيد من الانجازات والفهم الكامل للعمليات التي يتم تنفيذها والاحتياج الى درجة اعلى من التخطيط المسبق وحتمية التقييم المستمر للاداء وبأدق التفاصيل وضرورة تحسين وتنظيم الاعمال وجذب الاملاء الذين من شأنهم اعطاء المنطقة قيمة مضافة, وجذب المؤسسات الصناعية التي من شأنها جذب صناعات اكبر الى المنطقة. وحول تحقيق متطلبات العملاء وتلبية رغباتهم قال بن سليم ان سلطة موانىء دبي والمنطقة الحرة بجبل علي تقوم بتزويد المستثمرين بالخدمات ذات الجودة العالية وضرورة تقديم خدمات تفوق توقعات العملاء. كما تقوم بطرح المبادرات الجديدة مثل الخدمات والافكار والاقتراحات الابداعية. وفي مجال استراتيجية التحسين تم ادخال برنامج للجودة واثراء المنطقة بنمط عمل اكثر حيوية واسلوب تفكير جديد ودعوة استشاريين خارجيين ومستقلين لتقديم المشورة لنا وتبني اسلوب ادارة الجولة الشاملة من اجل ضمان تلبية احتياجات كل من المساهمين (حكومة دبي) والعملاء والموظفين والمجتمع بأكمله. شهادات الايزو وحول الادوات والتقنيات المستخدمة للوصول الى هذه النتائج المثيرة للاعجاب قال انه تم الاعتماد على مجموعة من الادوات اهمها: * استخدام مقاييس الحصول على شهادة ايزو 9000. * استخدام عملية تحليل الاجراءات. * اعداد خرائط سير العمل. * التدريب لرفع مستوى المهارات. * نظام ادارة الجودة (Achiever) المساند باستخدامات تكنولوجيا المعلومات. * قياس المدة الزمنية. اما الطريق الى الجودة فقد بدأ بخطوات اساسية هي: * التقييم المبدئي. * ورش عمل للمدراء التنفيذيين. * تأسيس فريق عمل قيادي. * زيادة الوعي بأهمية الجودة والتدريب لرفع مستوى المهارات. * تعيين مسؤولي العمليات. * تطوير نموذج اجراءات انجاز العمل. تحليل تفصيلي وتلي هذه الخطوات مجموعة اخرى لا تقل أهمية تمثلت في: * تحليل تفصيلي للاعمال. * اعادة النظر في الاساليب التكنولوجية المساندة للعمل. * تحديد التحسينات. * توثيق العمليات. * القيام بعمليات التدقيق. * طرح وسائل القياس. * السعي الى المزيد من التحسينات. وقال بن سليم ان التخطيط او عدم التخطيط يعادل: وجود او عدم وجود توجه معين نسترشد به في العمل والتوجه يعني اكثر من مجرد التخطيط حيث ان التوجه يضم تحديد الرسالة وابراز الاستراتيجيات والغايات والاهداف واكد ان الشركة الناجحة تتمتع بفهم واضح لرسالتها ولذلك فإننا ندرك رسالتنا جيدا. وحول خطط واستراتيجيات المنطقة الحرة قال ان هناك خطتين اساسيتين تساهمان بصورة حاسمة في نمو وتطور المنطقة الحرة: خطة اعمال المنطقة الحرة والخطة الشاملة للمنطقة الحرة. واوضح ان (خطة العمل) هي الخطة التشغيلية الرئيسية التي تحدد على اساسها كافة المتطلبات الرئيسية والمشاريع الاساسية, وهذه الخطة تضع الاساس لتوجهنا على المدى القصير (لسنة واحدة) وعلى المدى البعيد (لعشر سنوات), وتتم مراجعة الخطة واعادة نشرها سنويا. واضاف انه قد وضعت خطة العمل على اساس ديناميكي يواكب المتغيرات حسب تغير الاسواق والاعمال التجارية ونقوم بمراجعة الخطة فصليا للتأكد من تقدم العمل وادخال التعديلات اللازمة. وتركز الخطة وتحافظ على التوقع الدقيق لطلبات العملاء وتوفير التسهيلات اليها. ونستمد معظم خطط الادارات المختلفة من خطة الاعمال. اما الخطة الشاملة فهي خطة مرنة تضع تصورا بعيد المدى للتطورات المستقبلية لمرافق المنطقة الحرة وتتناول: تنظيم المساحة المتوفرة من الارض وتقسيمها الى مناطق, البنية التحتية, مراحل التطوير, ادارة البيئة, التطبيق. واوضح انه يتم تطوير الخطة الشاملة مرة كل 5 ــ 10 سنوات بواسطة استشاريين خارجيين متخصصين في هذا المجال. وحتى الان تم اعداد خطتين شاملتين للمنطقة الحرة: * الخطة الشاملة لشمال المنطقة 1990. الخطة الشاملة * الخطة الشاملة لشمال وجنوب المنطقة 1998. وتطرق بن سليم الى بعض المعوقات الرئيسية وكيف تم التغلب عليها واهم هذه المعوقات تمثلت في مهام ومسؤوليات اضافية على عاتق الموظفين, تجاوز الحواجز بين الادارات, وضع اسس للعمل الجماعي, قبول التغيرات. وتحدث بن سليم عن الانجازات العديدة التي تحققت في المنطقة الحرة بجبل علي فهناك الانجازات العامة التي تتمثل في انها: * اول منطقة حرة في العالم واول هيئة حكومية في دولة الامارات العربية المتحدة تحصل على شهادة ايزو 9000. كما تتمثل في انخفاض تكاليف التشغيل والوصول لمستويات رفيعة في تحقيق رضاء العملاء والمعرفة التامة بالعمليات الموثقة بصورة ممتازة تساهم في تحقيق المزيد من الانجازات والحصول على شهادتي تميز من جائزة دبي للاداء الحكومي المتميز. اما الانجازات في مجال التكنولوجيا فتشتمل: نظام معلومات المنطقة الحرة (FZIS), ونظام موظفي المنطقة الحرة ونظام بطاقة التعريف الشخصي, ونظام تصاريح الدخول عبر بوابة المنطقة الحرة ونظام خدمة الفاكس الاوتوماتيكي ونظام مراقبة الجودة الكترونيا (Achiever) ونظام شكاوى العملاء وموقع خاص على شبكة الانترنت ونظام سكن موظفي المنطقة الحرة. مجال العمليات اما الانجازات في مجال العمليات فشملت تخفيض وقت استكمال الاجراءات وتخفيض الاحتياجات من القوى العاملة واختصار اجراءات استمارات المكاتب التجارية واسهام النسق الجديد للاستثمار في تيسير واسراع استكمال الاجراءات وتبسيط اجراءات التأجير واصدار الرخص واصدار الكتيبات والأدلة الارشادية للعملاء. اما الانجازات في مجال الخدمات الاضافية فتشمل: تأسيس مكتب لدائرة الهجرة والجوازات في المنطقة الحرة وتأسيس مركز للرعاية الطبية في قرية جبل علي وتأسيس مرفق لفحص المركبات بالقرب من المنطقة الحرة والشروع في تأسيس مكتب فرعي لتسجيل المركبات في المنطقة الحرة وافتتاح فرع لغرفة تجارة وصناعة دبي. وفي ختام كلمته اكد سلطان احمد بن سليم على التزام سلطة المنطقة الحرة بجبل علي وموانىء دبي على جعل المنطقة الحرة منطقة رائدة على المستوى العالمي وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء والتحسين المتواصل للاداء في مختلف اوجه العمل. واضاف انه سوف يمكننا تحقيق اهدافنا من خلال مراقبة وتقييم وتطوير كل اوجه الخدمات التي توفرها السلطة, وذلك باشراك موظفينا في عملية تحقيق الجودة وباستخدام المرافق والتكنولوجيا الحديثة. هذا وبالتحديد ما قمنا به وما نحن مستمرون في فعله وهذا هو السيناريو الذي اردت ان اقدم لكم فكرة عنه.