استضافت بلدية دبي صباح أمس الاثنين ندوة العميل الداخلي التي أقامها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بقاعة المدينة بالمبنى الرئيسي للبلدية ضمن سلسلة الندوات التي أقرها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لموظفي الدوائر الحكومية بدبي . حاضر في الندوة الدكتور أحمد بوزبر المحاضر الخليجي المعروف وتحدث حول مفهوم الخدمة والعميل الداخلي الذي يمثل الموظفين باعتبارهم شبكة العملاء الداخليين والأقسام والوحدات التنظيمية في كل دائرة, كما تحدث أيضا عن مفهوم العمل المتقن من خلال تطبيق العمل الجماعي والمرونة وحل المشاكل والبحث عن البدائل وابقاء الصورة الكلية للمنظمة في الذهن وكيفية طمأنة الأشخاص وقواعد التخاطب عبر الهاتف وكيفية التصرف بشكل خلاق في استقبال الخدمة الداخلية. كما ركز المحاضر على مفهوم العميل الداخلي ومتطلبات ارضائه وكيفية الاستجابة على توقعاته وأهمية تنمية الذات قبل تنمية المؤسسات وتنويع مصادر القوة الذاتية وكيفية تغيير التفكير قبل السلوك والتدريب التكويني والاستمتاع بالعمل. وذكر أحمد نصيرات مستشار برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ان البرنامج يسعى إلى تطوير الدوائر الحكومية من خلال تعزيز المفاهيم الصحيحة للعمل الإداري والفني بكافة الموظفين باعتبارهم أساس عمل المؤسسات والدوائر المختلفة وأشار إلى انه يجب النظر لكل دائرة باعتبارها شبكة من العملاء والموردين وكل جهة تحرص على خدمة الجهة الأخرى بما يفوق توقعات هذه الجهة. وأضاف ان برنامج دبي للجودة قام بتوجيه دعوات لكافة الدوائر الحكومية وكانت الدعوة موجهة بشكل خاص للمسؤولين التنفيذيين بهذه الدوائر من مستوى مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والشعب بالاضافة إلى إداريي الموارد البشرية والمهتمين بمواضيع الجودة والتطوير الإداري. وأكد ان الندوة شهدت خلال فعالياتها حضورا مميزا وتفاعلا ايجابيا مع المحاضر الذي نجح في توصيل أفكار المحاضرة وخلق التفاعل الايجابي من خلال التمرينات العملية التي شارك خلالها الحضور.