تحت رعاية الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع افتتح معالي سعيد الغيث وزير الدولة لشؤون مجلس الوزراء امس ندوة (ادارة الجودة الشاملة ــ السبيل الى تحقيق التميز المستمر) والتي نظمها معهد التنمية الادارية وادارها الدكتور عبدالمجيد مازن استاذ الادارة بجامعة سافوك , وقد حضر الندوة يوسف عيسى الصابري مدير عام معهد التنمية الادارية. وتكمن اهمية الندوة واهدافها في سعي كل المنظمات سواء كانت حكومية ام خاصة في جميع دول العالم لتحقيق الجودة والتميز في الاداء لتلبية متطلبات العملاء والمراجعين, حيث توفر الندوة الخبرات الدولية والمحلية التي تساعد على استيعاب اساسيات ادارة الجودة الشاملة كمنطلق لصياغة حلم الجودة للمنظمة التي تعمل بها وتحديد التحديات التي تعترض تحقيق هذا الحلم, اضافة الى انها تتيح التواصل عن قرب مع تجارب الجودة الاكثر نجاحا في بيئتنا الاماراتية كبداية لاعداد خطة تنفيذية للتعامل مع التحديات على طريق تحقيق حلم الجودة والتميز المستمر, حيث تستهدف هذه الندوة تمكين المشاركين من مناقشة مبادىء ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات تنفيذها بما في ذلك المعايير الوطنية لامارة دبي والمعايير الدولية للجودة والتمييز وكذلك مناقشة التحديات التي تواجه تطبيق النظام الشامل للجودة والتميز واقتراح الاساليب المناسبة لادارة التغيير اللازم لمواجهة التحديات والتحول الى ثقافة الجودة والتميز المستمر. وقد اوضح د. عبدالمجيد مازن في الندوة ان الجودة مازالت تخضع لسلسلة من التطوير المستمر, حيث ان هناك اربع مراحل تاريخية تعتبر مقياس تطور الجودة في اي منطقة وهي مرحلة القرن التاسع عشر حتى اوائل القرن العشرين, حيث كان التركيز الرئيسي فيها على (التفتيش) حيث كان وسائل القياس هي وسائل المفتشين للتمييز بين المنتجات الجيدة والرديئة. وكانت المرحلة الثانية تسمى بمراقبة الجودة وهي الحقبة التي نظرت فيها المؤسسات للجودة كمشكلة مثلما كان الحال بالحقبة السابقة اما المرحلة الثالثة فهي التأكيد على الجودة حيث اصبحت المسؤولية لاتقتصر على ادارة واحدة تتحكم بالجودة, حيث ادركت المنظمات ان الجودة ينبغي ان تكون مسؤولية المنظمة بأسرها اذا اريد الحيلولة دون تدنيها, حيث اصبحت الجودة جزءا لايتجزأ من خطط الشركة, اما المرحلة الرابعة فهي تسمى بالادارة الاستراتيجية للجودة حيث يدعو التوجه في هذه المرحلة الى النظر للجودة ليس فقط من وجهة نظر المنظمة ولكن من منظور العميل المتلقي للخدمة. تجدر الاشارة الى ان حوالى 128 موظفا من شاغلي الوظائف القيادية العليا فى الاجهزة الحكومية والدوائر المحلية والقطاع الخاص يشاركون في هذه الندوة التي تعقد بفندق البستان روتانا بدبى. وتناولت الندوة مناقشة مبادىء ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات تنفيذها بما فى ذلك المعايير الوطنية لامارة دبى والمعايير الدولية للجودة والتميز واقتراح الاساليب المناسبة لادارة التغيير اللازم لمواجهة التحديات والتحول الى ثقافة الجودة والتميز المستمر. وتضمن برنامج اليوم الاول للندوة التى تحدث فيها الدكتور عبدالمجيد مازن استاذ الادارة بجامعة سانوك بالولايات المتحدة الامريكية محاضرة نقاشية حول (اساسيات ومعايير الجودة) ومحاضرة اخرى بعنوان (تحديات تحقيق الجودة بصفة عامة) ومناقشات وتبادل خبرات بين المشاركين فى الندوة حول حلم الجودة فى منظماتهم وتحديات الانتقال من الواقع الى تحقيق الحلم. ويتضمن برنامج اليوم الثانى للندوة عددا من اوراق العمل حول تجارب الجودة بمشاركة مجموعة متميزة من رواد الجودة فى دولة الامارات. كتب جمال الملا
