انطلاقا من حرص هيئة كهرباء ومياه دبي على تقديم خدمات متميزة لعملائها في كافة أنشطتها, وتنفيذا للتوجيهات السديدة لصاحب السمو الشيخ مكتوم بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي , وتعليمات سمو الشيخ حمدان بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي وزير المالية والصناعة, ومتابعة الفريق أول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وزير الدفاع التي تضع التطوير والتحديث في مقدمة الاهتمامات بغرض الوصول بمختلف الخدمات إلى مستوى راق يضارع مثيلاتها في أكثر دول العالم تقدما. انطلاقا من ذلك خطت الهيئة خطوة جديدة في هذا الاتجاه بهدف توفير وقت وجهد المستهلكين ومختلف المتعاملين معها والاعتماد على مستجدات التقنيات الحديثة في توفير خدمات أكثر رقيا لهم. فقد جاءت سلسلة الاجراءات الجديدة التي تبنتها ونفذتها هيئة كهرباء دبي في مجال تبسيط الاجراءات, وأثمرت تيسيرا أكبر للخدمات وتلبية سريعة لطلبات المستهلكين ولكافة المتعاملين معها. صرح بذلك سعيد محمد الطاير مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي. وقال: إن الهيئة شرعت منذ صيف العام الماضي نحو اضافة جديدة تخدم عملاءها وذلك عن طريق الاستفادة من شبكة الاتصالات الدولية (الانترنت) والبريد الالكتروني في الاتصالات وتبادل الرسائل فيما بينها وبين عملائها. وأضاف: أنه تم خلال الشهور القليلة الماضية تحقيق الجانب الأعظم من هذه المهمة, حيث تم ادخال معلومات كاملة وشاملة عن أوجه نشاط الهيئة على موقعها بشبكة الانترنت. وأوضح الطاير انه تم ادخال العديد من الخدمات على تلك الشبكة سواء للمستهلكين أو مختلف المتعاملين معها وذلك من حيث وجود دليل شامل عن الاجراءات المتبعة في تقديم كل خدمة من خدماتها والمستندات المطلوبة والأقسام التي تؤدي تلك الخدمة وموقعها في الهيئة, بالاضافة الى تلقي شكاوى المستهلكين واقتراحاتهم. كما يضم موقع الهيئة معلومات عن الوظائف الشاغرة وشروط شغلها واعلانات المناقصات المحلية والعالمية وخلافه, وذلك على عنوان موقعها بالشبكة الدولية للاتصالات (http://www.dewa.gov.ae) أو البريد الالكتروني لادارة العقود (contracts @dewa.gov.ae). وأشار سعيد محمد الطاير إلى انه تم في اليوم الأول من تشغيل موقع الهيئة بشبكة (الانترنت) تسجيل تسعة آلاف حالة دخول على الموقع من قبل فئات مختلفة من المستهلكين والمتعاملين مع الهيئة, الأمر الذي يؤكد أهمية هذه الخدمة الجديدة ومدى استفادة عملاء الهيئة منها. وفي خطوة غير مسبوقة توفر جهد ووقت المستهلكين وبعد ان تم التيسير عليهم عن طريق تمكينهم من الاطلاع على حركة حسابات الاستهلاك الخاصة بهم من خلال شبكة (الانترنت) , تجري الهيئة دراسة متكاملة عن امكانية ادخال عملية سداد فواتير الاستهلاك عن طريق تلك الشبكة وذلك دون الحاجة لقيام المستهلك بزيارة الهيئة أو أماكن دفع الفواتير, الأمر الذي سيجعل عملية الاطلاع على حركة حسابات الاستهلاك وسداده عملية ميسرة الى أبعد الحدود. وأضاف: أنه لم يقتصر تطوير خدمات الهيئة على تلك التي تقدمها للمستهلكين وعملائها من مختلف الفئات, بل تعدى الأمر إلى تطوير أساليب أداء العمل الداخلي, خاصة في مجال الاستشارات الفنية والادارية, حيث تم الاستغناء عن الاستشاريين الخارجيين بعد ان قامت الهيئة بتطوير القوى العاملة بها, وتوظيف عدد من الكفاءات والكوادر الفنية ذوي الخبرات الطويلة في المجالات الهندسية المختلفة, الأمر الذي أدى إلى وفورات مالية كبيرة تقدر بملايين الدراهم كانت تدفع للاستشاريين الخارجيين. وأكد مدير عام هيئة كهرباء ومياه دبي, ان شعار الهيئة الذي ارتضته لنفسها هو (نعمل من أجلكم) وهو ليس بشعار خال من المضمون, ولكنه شعار مطبق على أرض الواقع يلمسه ويجني ثماره كل من يتعامل مع الهيئة. كتب خالد بن هويدي