مع بدء التطبيق الفعلي لقرار اجازة الخميس كعطلة أسبوعية إضافية ظهرت على سطح الواقع بعض السلبيات التي انعكست على الجمهور من جراء إغلاق معظم المصالح والهيئات الحكومية والمحلية أبوابها خاصة التي تقدم خدمات حيوية للجمهور ولا غنى عنها في كل الأوقات وأيام العطلات . فقد كان يوم الخميس ركيزة يعتمد عليها أغلب موظفي الدولة في إنجاز معاملاتهم بتلك الجهات, الأمر الذي أصبح غير متاح الآن, ومع تسليمنا بأهمية هذا اليوم كعطلة إضافية يحتاج إليها الناس للراحة والترفيه والتواصل العائلي, وتنشيط الأسواق وغيرها من المزايا, الا أن السؤال الذي يطرح نفسه هو.. كيف نستطيع إيجاد حلول عملية لتحويل يوم الخميس إلى عطلة وعمل في آن واحد, حرصا على مصالح أفراد المجتمع؟ وهل يمكن ان تساهم التكنولوجيا الحديثة في التغلب على سلبيات يوم الاجازة, وهو أيضا الحل المطروح الآن, و الذي بدأت بعض المؤسسات في تطبيقه وتحاول الأخرى اللحاق بها لتيسر أداء الخدمة للمراجعين ورفع مستوى جودة ما تقدمه من إنجازات والبعد عن شبح الروتين الذي يمكن ان يخيم على مناخ العمل في هذه الدوائر والمصالح. فعلى سبيل المثال, فإن الخطوات التي قامت بها مؤسسة (اتصالات) لتسهيل تسديد فواتير الهاتف آليا وكذلك الاتجاه مؤخرا إلى دفع فواتير المياه والكهرباء عن طريق البنوك, واستحداث معظم المصارف لخدمات آلية جديدة مثل الاستعانة بشكبة (الانترنت) لإنجاز معاملات تجارية للمعاملات وهم في أماكنهم دون الحاجة الى الانتقال لمقر البنوك. كل ذلك, ساهم في اختصار الوقت والجهد, بالاضافة إلى ان أفراد الجمهور سيشاهدون قريبا إدارات مرور متكاملة في دبي بمحطات (ايبكو) ومراكز التسوق لتسهل انجاز الخدمات المرورية بكافة أشكالها, مثل هذه التعديلات والأفكار المستحدثة تدفعنا للدخول بثقة الى القرن المقبل, وتساهم الى درجة كبيرة في القضاء على بعض الظواهر السلبية التي تعاني منها بعض مؤسساتنا الحكومية مثل طوابير الزحام وطول الاجراءات والتعقيدات الروتينية والانتقال بين مكاتب الموظفين. في هذا التحقيق تناقش (البيان) مع المسؤولين والجمهور هذه الأفكار البديلة وأثرها الإيجابي الذي يطرأ على حياتهم ويحافظ على الوقت والمال لخدمة الاقتصاد الوطني.. فماذا يقولون؟! يوضح العميد عبدالرحمن رفيع مدير مرور دبي ان اجازة الخميس لم تأت عبئا على انجاز معاملات الجمهور بل على العكس, فقد أصبح من الممكن مع اضافة ساعة ونصف إلى ساعات الدوام اليومي استقبال كم أكبر من المراجعين وانهاء معاملاتهم في نفس اليوم خاصة وان المراجعين في الامارات الأخرى الذين كانوا ينتهزون فرصة قصر دوام يوم الخميس في النظام السابق للحضور وانجاز مصالحهم, وعادة كانوا يضطرون للتواجد مرة أخرى لاستكمال بقية الاجراءات, أما الآن فقد أصبح في الامكان انجاز المعاملة كاملة في نفس اليوم. وأضاف ان شرطة دبي سباقة إلى استحداث الأنظمة المبتكرة التي تساعد على انجاز الأعمال واختصار الوقت والجهد مشيرا إلى طرح نظام الاستثمارات الذكية الذي سيبدأ العمل به خلال شهر فبراير المقبل حيث سيساهم في سرعة الانجاز وتقديم خدمة أفضل للعملاء مع تقليل النفقات التي تتطلبها طباعة النماذج بما يحقق مردودا ماديا دون تحمل الآخرين اعباء مالية تذكر, ومن خلال الحد من الأدوات المستخدمة إلى أقصى درجة ممكنة. ويفسر ذلك تأملا ان الاستمارة الذكية هي عبارة عن برنامج ضمن أجهزة حاسبات الكترونية مبرمجة يمررها صاحب المعاملة على الجهاز المخصص ليحصل على المعلومات المطلوبة بعد التدقيق عليها آليا ومقارنتها مع المعلومات المخزنة سابقا, وفي هذه الحالة يتم انجاز المعاملة بسرعة كبيرة. وأضاف العميد عبدالرحمن الرفيع أنه تم بالفعل الاتفاق مع شركة (ايبكو) للبترول لتوزيع هذه الأجهزة في محطاتها, ويوفر هذا النظام على الشركات والمؤسسات الكبرى التي تملك اعدادا كبيرة من السيارات وقتا طويلا يضيع في تجهيز البيانات المطلوبة, والتي أصبح من الممكن الحصول عليها في الحال عن طريق كود معين اختصارا لوقت الموظف والشركة في آن واحد مع ضمان جودة الأداء وفي زمن قياسي. وسيبدأ تطبيق هذا النظام أولا في الادارة المركزية للمرور, ومن ثم محطات (ايبكو) التي تم اختيارها لهذا الغرض والتي ستقدم خدمات تسجيل وترخيص وتسفير السيارات ونقل ملكيتها واجراءات السياحة, ومن المقرر ان نقوم بتنظيم العمل على فترتين صباحية ومسائية حتى يكون هناك متسع من الوقت لانهاء الاجراءات والتيسير على المراجعين وحصولهم على الخدمة المرورية دون الحاجة إلى التوجه لادارات المرور إلا للضرورة القصوى. وسوف نوفر بهذه المحطات جميع الموظفين المتخصصين القائمين على تقديم جميع الخدمات المرورية سواء محاسبين أو مشرفين أو اداريين وماليين من الشرطة إلى جانب المشرفين الفنيين التابعين لمحطات ايبكو, وكذلك شركات التأمين والعاملين في الطباعة وبيع البطاقات والنماذج البنكية, بمعنى ان المراجع سيجد أمامه ادارة مرور متكاملة في محطات البترول. أجهزة حديثة ويستطرد العميد عبدالرحمن رفيع قائلا: سوف نطرح أجهزة أخرى مكملة لهذه الخدمة داخلت المواقع المختارة لدفع الرسوم المختلفة سواء للمخالفات أو الخاصة بالتجديد أو رسوم البلدية, وندرس حاليا امكانية استحداث خدمة الصراف الآلي بالتعاون مع البنوك لوضعها بمحطات البترول (ايبكو) لتسهيل حصول المراجعين على المبالغ اللازمة لدفع الرسوم المستحقة لانجاز الاجراءات المرورية ان استدعى الأمر ذلك. وأشار مدير مرور دبي إلى ان الادارة مستمرة في اعداد الدراسات للاستفادة من أقصى ابتكارات التكنولوجيا الحديثة في تيسير الأعمال وربما تظهر نتائجها في القريب العاجل حيث سيتم توزيع واستحداث خدمة آلية أشبه بالصراف الآلي على ادارات المرور ومحطات بترول (ايبكو) , ومراكز التسوق, ومحلات السوبر ماركت الكبرى والأسواق, وذلك لدفع الغرامات المرورية آليا باستخدام العملة الورقية أو عن طريق بطاقات الائتمان حى تكون في متناول أيدي المراجعين وسهولة الوصول إليها في أي وقت وانهاء اجراءات دفع المستحقات بأسرع وسيلة ممكنة دون الانتظار في طوابير أو التزاحم أمام مكاتب المرور. وأكد ان هذه الأجهزة والأساليب التقنية المستحدثة ستكون مبرمجة بحيث لا تتقيد بوقت محدد, بمعنى أنها ستعمل مثل الصراف الآلي على مدار الساعة, وبوجودها يستطيع المراجع ادارة شؤونه الخاصة بالمرور بنفسه دون الحاجة إلى الانتقال لادارة المرور أو انتظار توقع الموظف المختص . وبالتالي نقضي على مراحل روتينية طويلة لا داعي لها ونستثمر الوقت بصورة مجدية, ولذلك لم تعد العطلة سواء كانت يوم الخميس أو غيرها من العطلات عائقا يتسبب في تعطيل مصالح الجمهور. وأشار العميد عبدالرحمن رفيع إلى ان استخدام الترتيبات الحديثة وبطريقة اقتصادية على النحو المشار إليه من شأنه توفير ملايين ساعات العمل المهدرة يوميا وتترجم بأموال ضائعة وخسائر يمكن تفاديها واختصار الوقت والجهد بما ينعكس ايجابياً على انتاجية الفرد واستهلاك الطرق والبيئة وغيرها من العناصر المؤثرة في الدخل القومي للبلاد. تطوير العنصر البشري واضاف اننا في ادارة المرور والقيادة العامة لشرطة دبي لا ننسى تطوير العنصر البشري بجانب اهتمامنا بالجانب التقني.. حيث نحرص دائماً على تنظيم الدورات التدريبية وتنمية مهارات العنصر البشري و الأخذ بكل ما هو جديد من اجل الارتقاء بمستوى الخدمة والاداء الوظيفي المتميز المقدم للمراجعين, وهو ما يحرص على متابعته اللواء ضاحي خلفان القائد العام لشرطة دبي بصفة مستمرة فمن المعروف ان مركزية الاداء ينتج عنها سلبيات كثيرة وعيوب واضحة واختناقات وبطء في الانجاز.. لذلك نسعى للتحرر من القيود الروتينية وتوزيع العمل في نظام مدروس يؤتي ثماراً ايجابية في النهاية تنعكس على الموظف والمراجع. واخيراً ومن خلال الخبرة العملية والمباشرة يؤكد مدير ادارة مرور دبي ان اجازة الخميس ساهمت في زيادة انتاجية العمل نظراً لراحة الموظف ووجود متسع من الوقت لانجاز المعاملات بعيداً عن التوتر والعصبية. يوم غير جماهيري اما محمد أحمد كاجور وكيل وزارة العمل المساعد لتخطيط القوى العاملة فيؤكد ان يوم الخميس لم يكن بالنسبة لوزارة العمل يوماً جماهيرياً, بمعنى أنه غير مخصص للتعامل المباشر مع الجمهور, وانما كان يستغل في انجاز الاعمال الداخلية في أروقة الوزارة..وبالتالي لم تتأثر الخدمات التي تتعلق بمصالح المتعاملين. وكانت وزارة العمل قد استحدثت خدمة جديدة تضاف إلى سلسلة محاولاتها للتيسير على الجمهور بأن تعاونت مع الهيئة العامة للبريد التي خصصت 57 مكتباً على مستوى امارات الدولة للقيام بتسليم واستلام جميع انواع المعاملات مثل دفع الرسوم او الحصول على التأشيرات وغيرها, وقد ساهم هذا الاسلوب في الحد من الزحام امام مكاتب الوزارة نظراً لاختصار الوقت والجهد سواء بالنسبة للموظف او المراجعين.. وتلك المكاتب البريدية التي تقدم خدماتها على مدار ايام الاسبوع وطوال ساعات اليوم بما فيها العطلات الرسمية تعد بمثابة فروع اضافية لوزارة العمل ادت إلى سهولة وانسيابية حركة المعاملات وتقديم خدمة متميزة للجمهور. خدمة هاتفية مساعدة واضاف ان الوزارة تتلقى عن طريق هذه المكاتب كمية كبيرة من المعاملات ارتفعت نسبتها من 10 إلى 18% من اجمالي الخدمات خلال الثلاثة شهور الاخيرة متمثلة في ثلاث انواع من المهام وهي استلام المعاملة وتسليمها ودفع الرسوم المستحقة للوزارة عن طريق منافذ البريد إلى جانب تخصيص خط هاتفي مساعد تحت رقم (9040044) يعمل من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساء ويستطيع من خلاله المراجع الاستفسار عن المعاملة والنماذج المطلوبة قبل حضوره لاتمام معاملته, ونتلقى عن طريقه الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بتطوير العمل. واشار إلى ان هذه الاساليب المستحدثة إلى جانب ساعة العمل الاضافية على مدى ايام الاسبوع كفيلة بالعمل على تعويض اجازة الخميس التي لم تكن مؤثرة في خدمات وزارة العمل المقدمة للجماهير.. بل واصبحت المعاملات تأتي الينا في صورة اظرف مستوفاة للنماذج المطلوبة تماماً مما يؤدي إلى انجاز المعاملة في نفس اليوم بدلاً من التردد على ادارات الوزارة عدة مرات لاستكمال الاوراق. الاستعلام بالانترنت وحول امكانية الاستعانة بخدمات شبكات (الانترنت) كاحدى التقنيات الحديثة التي تساهم في تطوير العمل بالوزارة, قال كاجور اننا بالفعل سوف نستخدم شبكات الانترنت خلال الشهر المقبل فقط للاستعلام عن المعاملات والتعريف بخدمات الوزارة.. ولكن قوانين التدقيق الحالية تحول دون الاعتماد الكامل على مثل هذه التقنيات, ونأمل اعادة صياغة تلك القوانين بما يتناسب مع طبيعة ومتغيرات العصر وحرصاً على تقديم تيسيرات اكبر للجمهور وسرعة انجاز معاملاته في وقت قياسي مع ضمان الجودة المطلوبة. ركائز العمل المصرفي وأكد ابراهيم ناصر لوتاه مدير الفرع الرئيسي لبنك الامارات الدولي بدبي ان سرعة الانجاز, واختصار الوقت والجهد باستخدام التقنيات الحديثة من أهم الاهداف التي يرتكز عليها العمل المصرفي في تقديم خدمة متميزة للعملاء واضاف انه بالنسبة لبنك الامارات فاننا نسعى لتوفير كافة التسهيلات لعملائنا حتى لا يحتاج الفرد إلى ترك عمله لانجاز معاملة مصرفية يمكن انهائها وهو في مكانه.. فلدينا شبكات الانترنت التي تم ادخالها حديثاً لتقديم خدمة (البنك نت) وهي تساهم في انجاز جميع المعاملات المصرفية في نفس اللحظة مثل التحويل من حساب لآخر, والاستعلام عن الرصيد والاعتمادات المستندية مستقبلاً.. وكذلك الاستفسار عن ارصدة بطاقات الائتمان والاستفادة بخدماتها من اية دولة في العالم. ويمكن للشركات الكبرى الاستعانة بهذه الخدمة من خلال شاشات الانترنت من داخل مكاتبها حيث تستطيع التعامل مع خدمات البنك الكترونياً في اي وقت على مدار الـ 24 ساعة وعن طريق استخدام رقم سري خاص للانتقال إلى موقع بنك الامارات بالانترنت ثم اختيار نوعية الخدمة المطلوبة حيث تتحول تعليمات العملاء مباشرا إلى (المجمع الرئيسي للمعلومات) وتلقائيا يتم اتخاذ الاجراءات اللازمة الكترونيا دون الحاجة إلى الانتقال لمقر البنك او فروعه مع توفير السرية التامة وهذه التقنية الحديثة استطعنا الاستفادة من مزاياها كاول بنك في الدولة يستعين بها. هذا بالاضافة إلى خدمات الصراف الآلي المتاحة للجمهور على مدار 24 ساعة بما فيها خدمات الايداع والسحب ودفع فواتير الكهرباء والمياه والهاتف عن طريق البنك وكذلك اصدار دفاتر الشيكات. دور حيوي واضاف ابراهيم لوتاه ان جميع بنوك ومصارف الدولة يمكنها ان تلعب دورا حيويا في تيسير الخدمات على افراد الجمهور لانجاز مصالحهم مع الدوائر الهيئات العاملة مثل امكانية تسديد المخالفات المرورية من خلال دوام البنك الرسمي, كما يمكن اجراء دراسة مستقبلا لاستحداث هذه الخدمة في منافذ الصراف الآلي لاستمرارها في متناول يد الجمهور على مدار ايام الاسبوع بما فيها العطلات الرسمية وبالتالي تساهم مثل هذه الخدمات التقنية في انجاز اغلب المعاملات المصرفية وغير المصرفية دون عناء او اضاعة الوقت دون معنى. غير ان الجمهور لم يتعود بعد الاستعانة بهذه الانظمة المتطورة وبالشكل الكامل وهو امر يحتاج إلى وقت ووعي لاستيعاب اهميتها ومزاياها كذلك اذا تم التوسع في استخدام هذه الخدمات الالكترونية مستقبلا سوف تخفف ضغط المترددين على المصارف بنسبة تتراوح بين 20:30% مبدئيا بدلا من اهدار يوم الاجازة في انجاز المصالح المعطلة وهي مسألة لم تعد الان متاحة لاغلاق الجهات الحكومية ابوابها خلال اجازة الخميس. وفي هذا الاطار يشير مدير بنك الامارات الدولي إلى اهمية قيام البنوك بتحفيز افراد الجمهور على الاستعانة بهذه الخدمات التقنية عن طريق منحهم بعض المزايا والتسهيلات التي تشجعهم على اللجوء اليها والتحرر من الاسلوب التقليدي وذلك على سبيل المثال بمنح بطاقة ائتمان مجانية في حدود معينة للمراجع الذي يتعامل مع الخدمات الالكترونية بالبنك لانها في النهاية سوف تنصب لمصلحة افراد الجمهور والبنك معا. ويرى انه من الممكن انجاز حوالي 30% من المعاملات المصرفية للافراد حتى الان عن طريق التقنيات الحديثة, وترتفع هذه النسبة تدريجيا مع زيادة الوعي والاعلام عنها حتى لايتأثر الجمهور بإجازة البنك الاسبوعية الاضافية فيما بعد اذا تم اقرارها مثل بقية دوائر الدولة. مواقع التكدس فقد لاحظنا بعد تطبيق اجازة الخميس ان هناك زحاما إلى حد ما على البنوك ونحن ندرس الموقف خلال الثلاثة شهور الاولى من سريان القرار لمعرفة مواقع الضغط والتكدس على المصارف وان كانت معظمها معروفة لدينا مثل عمليات سحب الاموال او طلب القروض وبعض المعاملات التجارية البسيطة التي من الممكن انجازها جميعا عن طريق الهاتف او شيكات الانترنت اذا توافرت لدى عملائنا. وعلى جانب اخر يؤكد ابراهيم لوتاه انه إذا تم تحديد يوم اجازة اضافي للمصارف مثل بقية الدوائر والوزارات بالدولة سوف ينعكس سلبيا على البنوك وبالتالي الاقتصاد الوطني ككل. وسواء كانت الاجازة المقررة الخميس او السبت. ويفسر ذلك قائلا انه اذا تم تخصيص الخميس سيخسر البنك محليا ودوليا على اعتبار ان السوق العالمية تعمل كالمعتاد خلال هذا اليوم مما يؤثر على معاملات البنك الخارجية في الوقت نفسه الخميس يوما مفتوحا محليا لان معظم موظفي الدولة في اجازة وبامكانهم التردد على البنوك لانجاز مصالحهم وبالتالي تصبح الخسارة مزدوجة لذلك اقترح في حالة تخصيص الخميس اجازة للبنوك الابقاء على دوام الاقسام التي تتعامل دوليا حتى لاتتأثر المعاملات الخارجية بهذا القرار اما في حالة اقرار يوم السبت كاجازة اضافية يجب استمرار دوام الاقسام التي تتعامل مع السوق المحلية ومنح الاقسام المتعاملة مع السوق العالمية اجازة بمعنى اخر احداث تناوب بين اقسام المصارف العاملة محليا ودوليا للعمل على استقرار العمل المصرفي وحماية الاقتصاد الوطني. لم تؤثر عمليا * ويشير العقيد صالح الهاجري مدير مرور الشارقة ... ان اجازة الخميس لم تؤثر عمليا على سير تنظيم العمل داخل ادارة مرور الشارقة رغم اننا دائرة خدمات لانه كما هو معتاد يوما قصيرا في ساعات دوامه اما المراجعين خلاله فهم يمثلون حوالي 5% من نسبة المترددين اسبوعيا على مكاتب الادارة, وبالتالي لايشكلون زحاما ملموسا وتم توزيعهم على باقي ايام الاسبوع دون اي مشكلة خاصة واننا مؤهلين منذ 13 عاما تقريبا كافراد واجهزة على توزيع العمل بعيدا عن المركزية. وبالتالي يمكننا استقبال ثلاث اضعاف النسبة المتوقعة من المراجعين يوميا, والذين يكيفون انفسهم مع الوضع السائد والنظام المعمول به منذ سنوات طويلة. كما اننا نستعين في آداء عملنا بالاجهزة الحديثة وتقنيات الكمبيوتر سواء في ادارة مرور الشارقة او بالمراكز وبعض الوحدات التابعة للادارة بهدف اختصار الوقت والتيسير على المراجعين انجاز معاملاتهم .. والآن نحن بصدد دراسة ادخال نظام الحاسوب في بعض الدوائر الحكومية الجماهيرية مثل البلدية والهجرة والجوازات لتجنب الازدحام في ادارات المرور ومراكز الشرطة, حيث يتردد علينا يوميا مايقرب من 5300 مراجع يوميا .. وبالتالي فمن خلال امتداد شبكة معلوماتية ضخمة تربط بين امارات الدولة يستطيع المراجع استيفاء المعلومات الخاصة بمعاملته كاملة ومن ثم يمكن انجازها من موقعه دون تحمل عبء السفر والانتقال من امارة لاخرى وهو مايعمل بدوره على تخفيف حدة ازدحام الشوارع بالسيارات, وتقليل حوادث الطرق. وقال اننا نقوم حاليا بانشاء مبان جديدة لتخفيف التكدس بادارة المرور التي ستنتقل إلى مبنى ضخم ومجهز باحدث التقنيات خلال العام المقبل. خدمة هاتفية وحول الاستفادة من الاجهزة التقنية الحديثة في اختصار الوقت وتعويض ساعات يوم العطلة الاضافي (الخميس) اشار العقيد صالح الهاجري انهاء المعاملات مثل الادوات والنماذج المطلوبة وكل مايتعلق بعلاقة المراجع مع ادارة المرور حتى يصل الينا مستوفيا جميع اوراقه بالاضافة إلى وجود خدمة تسديد المخالفات عن طريق الكمبيوتر لجميع امارات الدولة. ويرى ان ربط ادارات المرور في الدولة ربطا شبه كاملا عن طريق الحاسب الآلي وغيره من التقنيات يعتبر من متطلبات العصر الحديث حيث يشعر المراجع من اي مكان وكأنه في (ادارة واحدة) واذا تم التوصل الى تحقيق هذا الهدف سنساهم في حل العديد من المشكلات وتخفيض نسبة الحوادث إلى اكثر من 40% والتي يتسبب فيها كثرة وجود المركبات في الشوارع والطرق وانتقالهم من امارة لاخرى لانجاز معاملاتهم ... كذلك ينبغي ان تقوم البنوك بدور حيوي في هذا الاطار بالتعاون مع ادارات المرور في الدولة باعتبارها جميعا مؤسسات خدمية تهدف إلى تيسير الخدمة لافراد الجمهور. 30 الف مراجع فاذا علمنا ان مايقرب من 30 الف مراجع يوميا يترددون على ادارات المرور على مستوى الدولة, فان مساهمة البنوك بدور في خدمة تحصيل الرسوم عن طريق الشيكات او التحويلات إلى الجهة المعنية, من شأنه توفير وقت وجهد واعباء على المراجع وكذلك موظفي المرور مما يؤدي إلى رفع مستوى أداء الخدمة المرورية نفسها. كذلك يمكن الاستعانة ايضا بالبطاقات البنكية بدلا من الايصالات وكلها استثمار جيد لادوات واساليب التكنولوجيا الحديثة. واضاف اننا في سبيل تيسير الخدمة المرورية ادخلنا منذ فترة طويلة خدمة انجاز جميع المعاملات الخاصة بتسجيل السيارات وترخيصها وتسفيرها في مركز شرطة الذيد الذي يستقبل مايزيد عن 100 مراجع يوميا من منطقة الذيد والتي تبعد حوالي 50 ك. م. عن مدينة الشارقة .. كذلك نستخدم احدث الاساليب في نظام الفحص الفني على السيارات بالشارقة وخورفكان والذيد منذ اكثر من 18 سنة. ويؤكد ان الاستثمار الجيد لاساليب التقنية الحديثة تعمل على اختصار الوقت والجهد وجودة اداء الخدمة المقدمة للمراجع, بل ويجب تشجيع الجمهور على الاستفادة منها اسوة بالدول المتقدمة. فعلى سبيل المثال .. ومن خلال تجارب الآخرين نجد في بريطانيا انهم يعملون على تخفيض الرسوم الخاصة بمعاملات المرور اذا ماتم الاستعانة بالاجهزة الالكترونية في انهاء الاجراءات المرورية بدلا من التزاحم على ادارة المرور او حين يلجأ المراجعون إلى ارسال المعاملة بالبريد وذلك تشجيعا لهم ولغيرهم على اتباع نفس الطرق الحديثة والتي اصبحت بمثابة بديل فعلي لادارة المرور, وامتدادا لها. وبالتالي فمثل هذه الافكار ترجمة واقعية للمفاهيم الاقتصادية الناجحة التي ترمي إلى توفير المال العام الذي يهدر في ضياع وقت الوظيفة والتخفيف على الطرق بدلا من صيانتها وتوسيعها بصفة مستمرة لتستوعب المراجعين المتوجهين للادارات المختلفة. بالاضافة إلى الحفاظ على البيئة وسلامتها من التلوث الناجم عن ازدحام الشوارع بالسيارات.. وهو ما يعود بالفائدة على الفرد والمجتمع والمؤسسات العامة والخاصة. الاستفادة من البنوك ويقترح على المستوى المحلي الاستفادة من البنوك وهيئات البريد في توفير خدمات سريعة وبديلة تتيح للافراد انجاز معاملاتهم وخاصة في دفع الرسوم او تحصيل المبالغ آليا وتعميمة في كل امارات الدولة. وأشار مدير مرور الشارقة ان اجازة الخميس في بلادنا قد اعطت متنفسا لراحة الموظف والمراجع وانعكست ايضا على تطوير أداء الخدمة المقدمة لافراد الجمهور, بل وساهمت في تخفيف التكدس الذي كان منحصرا يوميا ما بين الساعة التاسعة والثانية عشرة بادارة المرور, بعد زيادة ساعات الدوام وتوزيع العمل خلالها, كما استفدنا من اضافة ساعة ونصف يوميا إلى الدوام المعتاد تعويضا (ليوم الخميس) في مراجعة اعمالنا الداخلية والتنظيمية وعقد اجتماعات دورية مع مسؤولي الاقسام المختلفة لحل المشاكل التي قد تعترض سير العمل وهي مزايا لم تكن متاحة قبل اجازة الخميس نظرا لضيق الوقت واستنفاذه بأكمله مع المراجعين. واذا كان المسؤولون بالدوائر والهيئات الحكومية يؤكدون عدم تأثر مصالح الجمهور بسبب عطلة الخميس فماذا يقول المعنيون بالامر منهم؟ فكرة بديلة * ومن جانبها تطرح لبنى محمد قاسم طالبة بجامعة الشارقة كلية الهندسة فكرة بديلة للحفاظ على يوم الاجازة الاضافي, وفي نفس الوقت الاستفادة منه في قضاء المصالح, وتقضي هذه الفكرة بقيام كل جهة حكومية او محلية بتحديد يوم مختلف عن الاخرى لاجازة موظفيها, وبالتالي يستمر آداء العمل في مختلف هذه الهيئات طوال ايام الأسبوع ويستطيع افراد الجمهور انهاء معاملاتهم بيسر وسهولة كل في يوم اجازته بيسر وسهولة. بالاضافة إلى ان ذلك سييسر حركة المرور بالشوارع وتوزيع نسب التكدس والزحام على مدار الاسبوع وذلك إلى جانب ادخال الاجهزة التكنولوجية والاساليب الحديثة في ادارة كل مجالات العمل لتوفير الوقت والجهد وتعويض ساعات العمل خلال يوم الاجازة وضرورة توعية افراد المجتمع بهذه الوسائل التقنية وتعميمها في كل الدوائر بما يتوافق مع جميع المستويات العلمية حتى تصبح فلسفة عمل مفهومة لافراد الجمهور. مصلحة وترفية وتشيد عهود احمد الحوسني من خورفكان ــ طالبة بكلية الادارة والاعمال بالافكار التي تنتهجها شرطة دبي وخاصة في مجال الخدمات المرورية, والتي جمعت بين الترفية وقضاء المصالح بمعنى عدم تعطيل استمتاع الاسرة بيوم الاجازة, وفي نفس الوقت انجاز معاملاتهم من خلال الوسائل التكنولوجية وتوزيع العمل على محطات البترول, ومراكز التسوق, والاماكن العامة بما يوفر الوقت والجهد. وتشاركها الرأي بدور راشد بن عبود من خورفكان وطالبة بكلية الشريعة والقانون ــ وتقول اننا يجب دخول عام 2000 ونحن مواكبين لمعطيات العصر الحديث الذي يعتمد اعتمادا كبيرا على وسائل التكنولوجيا لتعويض غياب او قلة العنصر البشري وتيسير مصالح الجمهور على سبيل المثال من بين الجهات التي تأخذ بهذه التقنيات هيئة الاتصالات التي استحدثت خدمة هامة منذ فترة للجمهور لتمكينهم من دفع الفواتير آليا, وتجنب الطوابير والزحام, وعلى نفس الطريقة اصبح في الامكان دفع رسوم المياه والكهرباء ونتمنى ان تعم التكنولوجيا جميع مجالات الحياة خاصة في الدوائر الحيوية مثل العمل والعمال والهجرة والمعاملات المصرفية التي استحدثتها بعض البنوك مثل تحويل المبالغ من دولة إلى دولة وحجز تذاكر الطيران لانه ليس من المفترض ان تتعطل مصالح الناس وتتوقف معاملاتهم بحجة الاجازة لان اقرارها في الاساس جاء لخدمة الجمهور وراحته. إجازة غير مقننة * ويوضح عدنان يوسف عبد الله موظف بأبوظبي ان طبيعة واقع يوم الخميس في الأساس كان اجازة غير مقننة بالنسبة لجميع العاملين في الدولة ومؤسساتها ولم يكن هناك تعامل بالفعل مع المراجعين في أغلب الدوائر والهيئات, وبالتالي كان أفراد الجمهور مهيئين لاعتبار هذا اليوم عطلة رسمية. واضاف ان استحداث بعض الادارات والهيئات لأنظمة تكنولوجية حديثة لانجاز المعاملات مثل شرطة دبي كان أمراً جيداً حيث أصبح في الامكان للمراجعين دفع المخالفات وانجاز المعاملات المرورية الضرورية مثل فحص وتسفير السيارات وغيرها بمثابة نقلة حضارية حيث تعمل هذه الأجهزة على مدار الساعة وفي أيام العطلات, وبالتالي لا تعرقل مصالح الجماهير. ونتمنى استعانة كافة الدوائر الحكومية بأساليب التقنيات الجديدة اختصاراً للوقت وتسهيل الاجراءات والخروج عن النمط الروتيني في انهاء المعاملات وتعقيداته. مشكلة كبيرة * وأشار حسان أدرخة لي موظف بدبي ان أغلب أفراد الجمهور من الموظفين كانوا يخصصون يوم الخميس لانجاز مصالحهم الشخصية وهم يواجهون الآن مشكلة كبيرة مع إغلاق الدوائر المحلية والاتحادية أبوابها في هذا اليوم, لذلك فالبديل الأفضل هو الاعتماد على الآلة بدرجة كبيرة في إنجاز مختلف المعاملات خاصة مع تقنياتها الحديثة, وهو ما حدث بالفعل في بعض المجالات. وأضاف ان دولة الامارات يتوافر لديها الامكانيات المادية التي تساعدها في ذلك لتيسير الخدمة لدى الجهات الحيوية التي لا غنى عنها حتى في أيام العطلات, فقط الأمر يحتاج إلى بعض الوقت لاستيعابها بصورة صحيحة من قبل أفراد الجمهور الذي يجهل معظمه فنون التعامل معها. نظام المناوبات * يؤكد علي سعيد سالم المزروعي ــ موظف برأس الخيمة انه أصبح من الصعب الآن بعد تقرير اجازة الخميس لكل الدوائر والمصالح الحكومية إنجاز المعاملات لهذه الهيئات, بالاضافة أنه لا يتيسر لنا ترك الدوام لقضاء مصالحنا, وبالتالي أصبحت الاجازة لا تستغل بصورة مفيدة في هذا الاطار. وفي اعتقادي أنه من الأفضل اتباع نظام المناوبات في الدوائر الحيوية إلى جانب ادخال الاساليب التكنولوجية الحديثة في انجاز بعض الاجراءات خلال الاجازات ومحاولة الاستغناء عن كم الاوراق الكثيرة التي تحتاج إلى توقيعات من قبل الجهات المسؤولة في الكثير من الاعمال, وان كانت هذه التقنيات متوفرة بصورة ملموسة في دبي وأبوظبي الا انها غير متاحة كثيرا في الامارات الاخرى لأنها ستكلف الدولة مبالغ طائلة, وأرى أنه من الأوفر عمل نظام المناوبات على سبيل المثال في العمل والعمال والداخلية والهجرة والمرور والمستشفيات الحكومية والدوائر الصحية والادارات التعليمية حتى يمكن للجمهور الاستفادة بصورة عملية خلال يوم الاجازة. واضاف انه لايمكن مهما توفرت وسائل التكنولوجيا انجاز كل المعاملات, ويظل الأمر متوقفا في أغلب الأحيان على توقيع الموظف المسؤول والتواجد بمقر هذه الدوائر والمصالح لانهاء المعاملات بالكامل. ومن وجهة نظري اننا لا ننكر ان اجازة الخميس رغم أهميتها سوف تؤثر سلبا في عرقلة إنجاز بعض الاعمال للجمهور وخاصة الموظفين في الدوائر المحلية والاتحادية. تحقيق وتصوير: ماجدة شهاب