«صحة دبي» تُقدّم خدمات بمعايير عالمية

يظل هدف تحقيق رضا المتعاملين وإسعادهم، أولوية قصوى لدى هيئة الصحة بدبي، وفي مقدمة استراتيجية التطوير ( 2016/‏ 2021 )، ومضمون مشروعاتها ومبادراتها، ومن أجل ذلك تعمل الهيئة جاهدة على الوصول إلى مستويات رفيعة من التميز في خدماتها في إطار تنافسي، كما تسعى لتحقيق المزيد من الريادة لمستشفياتها، وهي تدرك أن سعادة المتعاملين تكمن في بيئة استشفاء نموذجية من حيث التجهيزات وسرعة الاستجابة وجودة الخدمات ونوعيتها وكفاء القائمين على تقديم الخدمة الصحية، وقد قطعنا شوطاً مهماً في الوصول بمستشفياتنا وأقسامها الطبية التخصصية، حتى شرفنا بالعديد من الاعتمادات الدولية والجوائز المرموقة، وفي مقدمتها (جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية)، حيث نالت الهيئة جائزة (أفضل تعاون داخلي لتحسين الخدمة)، عن مبادرة العيادات المشتركة لسرطان الجهاز الهضمي، وقبل هذه الجائزة رفيعة المستوى، كان مستشفى راشد ممثلاً في مركز الأمعاء الالتهابية، قد حصل على اعتماد شركة ( KPMG ) البريطانية العالمية المتخصصة في جودة الخدمات الصحية،، بوصفه مركزاً عالمياً للاستشفاء، وذلك ضمن قائمة المراكز الدولية التي تشمل بريطانيا وكندا وبلجيكا وفرنسا والمعتمدة لعلاج أمراض الجهاز الهضمي.

ريادة

هذا بالتحديد ما يقوله الدكتور أحمد بن كلبان المدير التنفيذي لقطاع خدمات المستشفيات في هيئة الصحة بدبي، في مستهل هذا الحوار، حيث قال: لقد امتدت قائمة الريادة والتميز لمستشفيات هيئة الصحة بدبي، ومراكزها الطبية المتخصصة، للعديد من الاعتمادات الدولية، التي تأسست بالدرجة الأولى على تحقيق مصلحة ورضا وثقة المتعاملين وإسعادهم، ونذكر من ذلك: تجديد الاعتماد الدولي ( JCI ) لمستشفيات (راشد، ودبي، ولطيفة )، الذي تمنحه مؤسسة (Joint Commission International)، التي تعد واحدة من أهم مؤسسات التقييم في العالم، والأشد صرامة في معايير الجودة والتميز، إلى جانب مركز المطار الطبي، ومركز مطار آل مكتوم الطبي، ومركز الثلاسيميا، قسم القلب في مستشفى راشد، كما حصل مركز دبي للأمراض النسائية والإخصاب، على الاعتماد الدولي الكندي، الذي يعد الأول من نوعه على مستوى الشرق الأوسط، وحصول مركز دبي الدولي للمناظير بمستشفى لطيفة على الاعتماد الدولي، من جمعية الجراحين الأميركية للمناظير النسائية، ومركز الجلطات الدماغية في مستشفى راشد على الاعتراف الألماني، فضلاً عن اعتماد مستشفياتنا من البورد العربي للتخصصات الصحية لتكون مراكز تدريبية للدراسات العليا، واعتماد كل من مستشفى لطيفة وحتا ودبي (مستشفى صديقاً للطفولة) من قبل منظمة «اليونيسيف».

رضا المتعاملين

ماذا يعني لكم الاعتماد الدولي؟

قبل الإجابة عن هذا السؤال، أود التأكيد على أن هيئة الصحة بدبي تعمل أولاً على تحقيق رضا المتعاملين وإسعادهم، قبل التفكير في مسألة الاعتماد، فالمراجع له الأولوية، أما فيما يخص الاعتماد الدولي فإن اعتماد المستشفيات عبارة عن عملية متكاملة تتضمن مجموعة من الخطوات التي يتم بواسطتها تقييم المستشفى لمعرفة ما إذا كان تحقيق مجموعة من المعايير والأسس، التي صممت لتطوير جودة الأمان من خلال الرعاية الصحية المقدمة، والأطراف المستفيدة من نظام الاعتماد تتمثل في (المريض) من حيث ثقته في المؤسسة الصحية المحلية بالإضافة إلى زيادة الفرص للمريض وعائلته في الحصول على المعلومات السليمة وتقليل الكلفة واحترام رغبته وأسرته في اختيار مقدم الخدمة، إلى جانب (المؤسسة الصحية)، حيث إن الالتزام بتطبيق نظم الجودة وتحسين الأداء والالتزام بالمعايير فإنها تضع المؤسسة في مصاف المؤسسات الصحية التي تطبق أفضل الممارسات والمعترف بها دولياً بالإضافة إلى الارتقاء بمكانة المؤسسة في الحصول على أفضل مقدمي الخدمة.

أما ثالث المستفيدين من الاعتماد فهو (المجتمع)، حيث تعد الاعتمادية ركناً من أركان تطوير القطاع الصحي والذي يؤثر في ترشيد الإنفاق وتحسين الخدمات وزيادة فرص الوصول إلى الخدمات وتحسين الخدمات الصحية مما يؤدي إلى تحسين صحة المتعاملين.

من هنا نستطيع أن نرى أهمية تجديد الاعتمادية لمستشفيات الهيئة وانعكاساتها على المريض والمؤسسة والمجتمع، وهو الأمر الذي يضع مؤسساتنا الصحية في مصاف أفضل المؤسسات الصحية العالمية، ويعزز في الوقت نفسه من ثقة المتعاملين ورضاهم وسعادتهم.

تحديث وتطوير

في قائمة إنجازات مستشفيات الهيئة العديد من أعمال التحديث والتطوير التي شملت اختصاصات طبية دقيقة، هل لكم أن تحدثونا عنها؟

شهدت المستشفيات مجموعة من أعمال التطوير المهمة خلال الأعوام الثلاثة الماضية، من بينها (على سبيل المثال)، وليس الحصر، ما تم في مستشفى لطيفة: استحداث عيادة الكرسي المتحرك، وذلك من خلال عيادة متخصصة، حيث يتم تقييم حاجة المريض إلى الكرسي المتحرك وأخذ المقاسات المناسبة لتوفير كرسي متحرك حسب طلب وحاجة المريض، واستحداث عيادة أمراض الغدد للأطفال، بهدف تقليل العبء على المستشفى، وزيادة نسبة شمولية العلاج في قسم الأطفال، إلى جانب استقدام أجهزة متطورة في وحدة العناية الحثيثة بحديثي الولادة، واستحداث فحص قلب الجنين بتقنية تخطيط صدى القلب، وانشاء عيادة أمراض بطانة الرحم المهاجرة، انشاء مجموعة العناية بالأبوين، من أجل إعطاء الفرصة لتبادل الخبرات ونشر روح التشجيع والدعم، كما تم ادخال تحاليل مخبرية جديدة ( Human Herpes Virus 6,7,8 by PCR )، جديدة لتعزيز شمولية الخدمة وتعزيز سلامة المرضى ومخرجات الرعاية الطبي، وتفعيل عيادة فحص( Billirubin)، لتقليل معدل الوفيات والمضاعفات المرضية، وإضافة وحدة عناية عالية المستوى في قسم الأطفال، لتقليل العبء على قسم العناية المركزة، وتجديد مختبر سحب الدم لخدمة الطوارئ والعيادات الخارجية، وتوفير أسرة إضافية في قسم العناية المركزة للأطفال حديثي الولادة لرفع مستوى الرعاية، استحداث عيادة الغدد للأطفال في مركز الثلاسيميا، وعيادة الأمراض النسائية السرطانية، وعيادة السكري للحوامل، تطبيق أنماط جديدة في علاج الحروق عند الأطفال.

إنجازات

وماذا عن مستشفى حتا.. الذي يحظى الآن باهتمام بالغ من إدارة هيئة الصحة بدبي؟

مستشفى حتا، أنجز الكثير، ونذكر أنه شهد في عام واحد فقط ( 2016) طفرات متلاحقة، منها: استحداث خدمات جديدة، ممثلة في (مختبر الأحياء الدقيقة، ومختبر فحص السمع، ومكتب خدمة العملاء)، إضافة إلى أعمال توسعة قسم العناية المركزة، وتوسعة قسم العمليات، وإضافة غرفة العمليات القيصرية، واستحداث عمليات الغدد الدرقية، زيادة عدد العيادات (30 عيادة)، وافتتاح قسم مناظير الجهاز الهضمي، كما تم تنفيذ مبادرة «نحن معك ولخدمتك»، وهي تتمثل في الزيارات المنزلية لغير القادرين على زيارة المستشفى، ومبادرة «خذ بيدي» لذوي الاحتياجات الخاصة، ومبادرة مكافحة السمنة لدى طلاب المدارس.

هناك ضغط وإقبال غير عادي على خدمات مستشفى راشد وأعمال التحديث والتطوير؟

مستشفى راشد، من مستشفيات الهيئة الرائدة إقليمياً وعالمياً، وهناك إقبال شديد على خدماته من داخل الدولة وخارجها كسائر مستشفيات الهيئة، لذلك فإن خطط التوسعات لها طبيعة خاصة في مستشفى راشد، ونذكر أن المستشفى شهد في العام 2016 فقط، نقلة نوعية مهمة، شملت العديد من الخدمات الصحية والأقسام التخصصية، نذكر منها: افتتاح الملحق الجديد لمركز الاصابات والحوادث حيث تمت اضافة 159 سريرا مجهزة وفق احدث المعايير العالمية، وذلك ضمن رؤية الادارة في السعي لتحسين الخدمات للمرضى وتقليل اوقات الانتظار عن طريق استيعاب العدد المتزايد للمرضى، واعتماد فريق علاج السمنة كجراحين متميزين مما يضمن تطبيق أفضل الممارسات الطبية في هذا المجال، كما تم الاعتراف بعيادة علاج التهاب القولون العصبي كمركز طبي متميز، وذلك ضمن مشروع كوانتوم العالمي، والذي عرض خلاله أفضل الممارسات الطبية في مجال علاج التهاب القولون العصبي، حيث تم تقييم جودة الخدمات في 18 مرجعا حول العالم، وقد تميز مستشفى راشد من بين افضل 3 مقدمين لخدمات علاج القولون العصبي.

ومن بين ما تم استحداثه أيضاً في مستشفى راشد العام الماضي: غرفة عمليات جديدة في وحدة عمليات اليوم الواحد، وغرفة عمليات خاصة للتعامل مع الحروق، وخدمة علاج السموم، إضافة إلى توسعة قسم القسطرة القلبية، واستحداث مجموعة من العيادات التخصصية، وهي: عيادة المفاصل، وجراحة الفتق، واضطراب الحركة، وعلاج الأمراض العصبية العضلية، والعيادة المشتركة ما قبل الجراحة.

طفرة نوعية في خدمات مستشفى دبي

قال الدكتور أحمد بن كلبان أنه في العامين الماضيين ( 2015/‏‏2016 )، على وجه التحديد، تغيرت الكثير من ملامح ومضمون مستشفى دبي.

رضا المتعاملين

وحقق المستشفى طفرة نوعية على مستوى خدماته الصحية ، حيث تم افتتاح قسم العناية المتوسطة، ووحدة طب الأجنة، وعيادة جديدة في قسم السرطان، ومجموعة من العيادات المشتركة، شملت: عيادة الروماتيزم مع الكلى، والجراحة مع الغدة الدرقية، والسكري مع الكلى، وعيادة ما قبل الولادة مع السكري، وعيادة ما قبل الولادة مع الروماتيزم، وعيادة الطب النووي، إضافة إلى افتتاح العيادات الخارجية مثل عيادة ارتفاع الضغط للأطفال، والروماتيزم والعظام للأطفال، واستهدفت أعمال التطوير رفع معدلات رضا المتعاملين وإسعادهم، ولاسيما مع تبسيط الإجراءات داخل المستشفى.

تابعوا البيان الصحي عبر غوغل نيوز