أكد ماجد المري، مدير إدارة تصنيف المنشآت الفندقية بدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي في تصريح لـــ "البيان الاقتصادي" على أن معايير التصنيف الفندقي الجديدة التي أصدرتها الدائرة سوف تكون مطبقة بنسبة 100% من قبل كافة المنشآت الفندقية في دبي بحلول نهاية العام المقبل 2012، مشيرا إلى أن التصنيف الجديد مفيد لكل الفنادق في دبي بالإضافة إلى السائحين القادمين إلى الإمارة.

وأضاف أن المنشآت الفندقية سوف تدرس التصنيف الجديد لترسل تصورا للدائرة عن التصنيف الأقرب لكل منشأة، لافتا إلى أن الدائرة سوف تنظم مجموعة من الزيارات الميدانية للفنادق بنهاية العام الجاري لمعرفة التصنيف الأقرب لكل منشأة فندقية.

وأشار إلى أن مندوبي دائرة السياحة والتسويق التجاري الذين يقومون بتلك الزيارات الميدانية سوف يحددون المهلة التي يتطلبها كل فندق ليقوم بالتعديلات اللازمة للدخول في درجته المرغوبة بالتصنيف الجديد، على ألا تتعدى المهلة 12 شهرا من بداية العام المقبل 2012، أي بنهاية العام نفسه.

وقال إن الدائرة ابتكرت تصنيفا جديدا للشقق الفندقية وهو تصنيف الشقق الفندقية "سوبيريور"، والذي يقع ما بين التصنيفات التقليدية القديمة "ستاندارد" و"ديلوكس" مشيرا إلى أن الغرض من وضع ذلك التصنيف الجديد هو خلق فئة متوسطة من الشقق الفندقية تناسب معدلات إنفاق بعض السائحين القادمين إلى دبي والذين يودون الحصول على خدمات أكثر بأسعار معقولة تتناسب ومعدلات إنفاقهم.

وأكد على أن التصنيفات الجديدة تهدف إلى تعزيز مكانة دبي كسوق سياحية أولى في المنطقة والعالم، ووضع معايير لجودة الخدمات تتناسب ومستوى قطاع الضيافة في دبي والذي وصل إلى مستويات مرتفعة من الخدمات المتقدمة التي يشيد بها كافة زوار المدينة، بالإضافة إلى أن تلك التصنيفات تسهم بشكل كبير في عملية التسهيل على السائح في اختيار فئة الفنادق التي يود النزول بها بالإضافة إلى مواقعها وإلى اختيار أنشطتها المختلفة التي تتناسب وأغراض زيارة المدينة سواء كانت فنادق شاطئية أو فنادق أعمال أو قريبة من المطار أو مراكز التسوق، كما يهدف التصنيف الجديد بتعريف النزيل على الخدمات الجديدة التي تقدمها الفنادق، وهو ما سوف يسهم بشكل كبير في زيادة معدل تكرار الزيارة إلى دبي بالنسبة للسائح وتعزيز ولائه لدبي كإحدى أهم الخيارات المطروحة أمامه عندما يقرر السفر.

تصنيفات إلزامية

وأضاف أن جميع التصنيفات إلزامية، أي يتحتم على كل فندق أن يدخل في إحدى التصنيفات الجديدة التي أصدرتها الدائرة، في ما عدا الفنادق فئة الخمس نجوم، والتي تختار إذا ما كانت تود البقاء كفندق خمس نجوم عادي أم تنتقل إلى فئة الذهبية أو البلاتينية، مشيرا إلى أنه على تلك الفنادق أن تختار أي فئة تود الدخول فيها ثم تتقدم بعد ذلك بطلب للدائرة لتقوم الدائرة بفحص متطلبات الفئة المطبقة في الفندق وإعطاء الفندق المهلة المناسبة مع كم التعديلات التي تجرى عليه.

وأشار المري إلى أن مدة التجديد لكافة المنشآت الفندقية ذات الفئات المختلفة، سوف تكون سنة واحدة، فيما يتم منح الفنادق الخمس نجوم الذهبية والخمس نجوم البلاتينية مدة عامين للتجديد مستقبلا.

وأوضح أن هناك برنامجا إلكترونيا تستخدمه دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي في عمليات التصنيف، وهو مخصص لتلك العملية لتحليل التقارير القادمة من الفنادق، حيث تقوم الدائرة بربط البرنامج الجديد بكافة المنشآت الفندقية الموجودة في دبي، لافتا إلى أن الأشخاص الذين يقومون بتقييم الفنادق من قبل دائرة السياحة سوف يستخدمون أجهزة إلكترونية في عملية التقييم حيث يرسل المقيم تقريره إلى الدائرة بنفس الوقت الذي يقوم خلاله بزيارة الفندق.

ولفت إلى أن الدائرة سوف تقوم بإنشاء مركز لخدمة العملاء خاص بمعايير التصنيف الجديدة حيث يهدف المركز إلى الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بمعايير التصنيف الجديدة وآليات تطبيقها من قبل ممثلي المنشآت الفندقية، بالإضافة إلى أنه يمكن تحديد موعد مع المختصين بالدائرة للرد على كافة الاستفسارات، وحل جميع التساؤلات التي يتم طرحها من قبل العاملين بالقطاع الفندقي.

وقال المري إن التصنيف الجديد سوف يقسم المنشآت الفندقية في دبي إلى 8 فئات هي النزل والتي تنقسم إلى 3 فئات هي (ستاندارد) و(سوبيريور) و(ديلوكس)، وبيوت الشباب، والتايم شير التي دخلت حديثا إلى التصنيف والتي تنقسم إلى فئتين هما فئة الفنادق من 3 إلى 5 نجوم والشقق الفندقية بكافة أنواعها وهي (ستاندارد) و(سوبيريور) و(ديلوكس)، والفنادق من 1 إلى 5 نجوم بالإضافة إلى الفنادق الاقتصادية، والمنتجعات من 3 إلى 5 نجوم، والشقق الفندقية بجميع فئاتها، ووحدات التأجير بالخدمات الذاتية، والمساكن الجامعية.

وأضاف المري ان الفنادق الأعلى من 5 نجوم، يتم تقسيمها إلى ذهبية وبلاتينية، مشيرا إلى أن الفنادق الذهبية هي التي تقدم للنزلاء أعلى مستويات الراحة والترفيه والاستجمام، أما الفنادق البلاتينية فهي التي تقدم للنزيل تجربة من الفخامة غير المسبوقة بالإضافة إلى الضيافة.

حد أدنى

وأشار إلى أن الحد الأدنى من متطلبات الفنادق الخمس نجوم الذهبية هو وضع 10 وحدات أي غرفا أو أجنحة كحد أدنى في القسم بالفندق بالإضافة إلى أنه يجب أن تكون مساحة الغرف الفندقية بها أكبر من الحد الأدنى لمساحة الغرف الخمس نجوم بنسبة 25%، كما أنه يتوجب على الفندق أن يقوم بعمل تسجيل دخول للنزلاء أثناء جلوسهم أو في الغرف، بالإضافة إلى استقبال الضيوف بالمأكولات والمشروبات في الغرفة، وتوفير خدمات النادي الصحي كاملة للنزلاء، بالإضافة إلى وجود مطعم يخص الفندق ويحمل طابعه، وتقديم مشروبات مجانية على حوض السباحة للنزيل، بالإضافة إلى بعض الشروط الأخرى منها أن يكون الكونسييرج عضوا في جمعية المفاتيح الذهبية.

وأوضح أن الفنادق البلاتينية تتطلب شروطا أخرى بخلاف الذهبية، حيث تتضمن شروط الحد الأدنى من الفنادق البلاتينية أن تكون الغرف والأجنحة أكبر بنسبة 35% من الحد الأدنى للمساحة القياسية للفنادق الخمس نجوم، بالإضافة إلى وجود مندوب لخدمة الغرف على مدار الساعة بحد أقصى مندوب واحد لكل 10 غرف أو أجنحة، وتسجيل دخول السائح في الغرفة أو في أماكن مخصصة لتسجيل الدخول بالاستقبال، وتقديم منتجات ضيافة فاخرة في الغرف والحمامات، بالإضافة إلى المرطبات المجانية على حمام السباحة وفي الغرف ليلا.

وقال المري إن المعايير الجديدة تتميز بدرجة كبيرة من المرونة من حيث عملية التطبيق حيث تستطيع كافة الفنادق في دبي تطبيقها والعمل بها. مشيرا إلى أن معايير التصنيف الجديدة لن تستهدف في كل الأحوال الهياكل الخارجية والأعمال الإنشائية الاساسية للفنادق وهو ما سيعطي الفنادق ميزة التعديل السريع وقت التنفيذ بحسب المهلة التي تعطيها الدائرة للفندق. ويركز التصنيف الجديد على أدق التفاصيل الموجودة في الفنادق بدءاً من الأشكال الخارجية للفنادق ومروراً بحجم ومساحة المداخل وأماكن استقبال النزلاء ومساحات الغرف ومدى جودة الخدمات المقدمة وانتهاءً بالأثاث الموجودة في الفنادق بأدق تفاصيله وأنواعه.