البدء بخدمتي مزاولة الأعمال في قطاع الصحة وتصاريح الإقامة
«بناة المدينة» يباشر العمل مع الفرق مطلع مايو
بناء على توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، حول تسريع العمل على تحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وتحويل دبي إلى مدينة الخدمات الريادية الأولى، تم الإعلان عن أول خدمتين سيتم العمل عليهما وهما: «خدمة تصاريح الإقامة»، و«خدمة مزاولة الأعمال (قطاع الصحة)»، وسيتم جدولة الخدمات طيلة العام، بحسب خطة عمل واضحة، وبما يضمن تحقيق النتائج، وستبدأ الفرق بورش العمل وجلسات العصف الذهني ابتداءً من مطلع مايو المقبل.
ويضم فريق «خدمة تصاريح الإقامة» كلاً من: الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وهيئة الصحة بدبي، ووزارة الموارد البشرية والتوطين، وهيئة الإمارات للهوية، و«خدمة مزاولة الأعمال التجارية (قطاع الصحة)»، تضم كل من دائرة التنمية الاقتصادية، هيئة الصحة بدبي، وزارة الصحة، وزارة الموارد البشرية والتوطين.
وقال عبد الله الشيباني: «خلال تدشين مقر «بناة المدينة»، وجّه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، الجهات الحكومية بسرعة العمل على الخدمات الحكومية المشتركة للارتقاء بها لمستويات عالمية».
وأضاف: «سيتم العمل على الخدمات الحكومية المشتركة على عدة مراحل للوصول للهدف المنشود، وتحسين كافة الخدمات الحكومية بحلول إكسبو 2020 دبي، ومن هذا المنطلق، تم البدء بتشكيل الفرق لوضع أنسب الخطط والاستراتيجيات لتحقيق الأهداف والتطلعات».
تحديد التحديات
من جانبها، قالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: «سيتم خلال المرحلة الأولى من العمل، على تحديد التحديات للخدمات مع الفرق والتواصل مع المتعاملين، والأخذ بآرائهم وأفكارهم، وسيتم بعدها رسم تجربة المتعامل ونقاط التواصل مع الجهات التي تتشارك في تقديم الخدمات، ليتم بعدها توليد الأفكار والمبادرات، وبالتالي، تحديد فرص وأوليات التحسين والتطوير، بحسب منهجية التصميم الإبداعي للخدمات».
وسيتم جدولة الخدمات الحكومية المشتركة ضمن «بناة المدينة» بناء على معايير وأسس تم وضعها ضمن منهجية متكاملة.
وقد تم البدء بتشكيل الفرق واختيار 5 أعضاء من كل جهة حكومية واتحادية مشاركة، الذين يتم ترشيحهم من قبل الجهات ممن لديهم القدرة على التغيير الإيجابي، وإحداث نقلة نوعية في الخدمات. وستبدأ الفرق بورش العمل وجلسات العصف الذهني ابتداءً من مطلع مايو المقبل، ليتم العمل على المراحل بحسب منهجية التصميم الإبداعي للخدمات، التي تضم خمس مراحل رئيسة، وهي: «التحضير للتغيير»، «الاستكشاف والتعاطف»، «توليد الأفكار والاختبار»، «عرض الحالة»، «التطبيق والمتابعة».
تطوير الخدمات
بدوره، أكد المستشار عصام عيسى الحميدان النائب العام لإمارة دبي، على أهمية إطلاق وتدشين «بناة المدينة» من قبل سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، مؤخراً، في إطار حرص سموه على تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بها إلى أعلى المستويات، وبما يضمن استمرارية ريادتها وجودتها.
وقال: إن توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم، بتحسين الخدمات الحكومية المشتركة بإمارة دبي بنسبة 100 في المئة مع حلول «إكسبو 2020 دبي»، تُنم عن فكر ثاقب، ونظرة تطويرية مستقبلية شاملة ومتوازنة، تهدف للارتقاء بالخدمات الحكومية في إمارة دبي، لتكون في المراتب الأولى عالمياً، بالتزامن مع استضافة حدث عالمي مهم، وهو معرض «إكسبو 2020 دبي»، ليشكل هذا الموعد نقطة تحوّل كبرى في الخدمات الحكومية والتطوير الإداري والاقتصادي، ودعم تحقيق المدينة الأذكى عالمياً.
وأضاف النائب العام لإمارة دبي، أن دعوة سموه لجميع الجهات الحكومية للتعاون مع بناة المدينة، وبذل أقصى الجهود لتحويل دبي إلى مدينة الخدمات الريادية الأولى في العالم، ستكون محل اهتمام وعناية «نيابة دبي»، حيث ستعمل النيابة على التعاون التام مع «بناة المدينة»، وبذل جهود كبيرة لتقديم كافة أشكال الدعم لها، والاستفادة من مخرجاتها في مواصلة تطوير الخدمات التي تقدمها للمتعاملين بغية إسعادهم.
وأضاف: إن «بناة المدينة» يجعل منظومة تطوير الخدمات الحكومية، منظومة شاملة لجميع الدوائر والمؤسسات الحكومية، وحتى القطاع الخاص، بحيث لا تقتصر الأفكار المبتكرة والممارسات الريادية على دائرة أو مؤسسة دون أخرى، وإنما تعمّ عملية التطوير جميع الدوائر، وتتلاشى الفروقات والتباينات في مستوى جودة الخدمات في ما بينها، وهو ما يعود بالنفع على المنظومة ككل، وعلى المتعاملين بالدرجة الأولى.
مستويات ريادية
من جانبه، قال اللواء عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي: «تتوجه القيادة العامة لشرطة دبي بالشكر والتقدير إلى سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، على افتتاح سموه مقر «بناة المدينة» الدائم كجهة حكومية تابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي للارتقاء بأداء الخدمات الحكومية المشتركة في الإمارة، والانتقال بها إلى مستويات ريادية جديدة، ولما لمبادرات بناة المدينة من أهداف استراتيجية تصب في إسعاد المتعاملين مع الدوائر المحلية، وتبسيط الإجراءات، وإيجاد طرق عمل مبتكرة للجهات الحكومية، والبيئة المناسبة، للتعاون على إيجاد حلول ومبادرات مبتكرة للخدمات المشتركة بين أكثر من جهة حكومية بدبي.
تصميم مبتكر
وثمن المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي، الجهود المبذولة في تنفيذ أوامر سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، الخاصة بفريق بناة المدينة، الذي يركز «بناة المدينة» على تصميم رحلة المتعاملين من البداية للنهاية، وتطبيق أفكار التصميم المبتكر للخدمات الحكومية، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وتحسين الخدمات الحكومية المشتركة بإمارة دبي.
وأوضح أن «سباق بناة المدينة» يشكل نقلة نوعية في مجال تحسين الخدمات الحكومية المشتركة، لذا، يعزز هذا النجاح اليوم جهود الجهات الحكومية للارتقاء برحلة المتعاملين، وإعادة تصميم الخدمات ذات الأولوية بشكل مبتكر، والهادفة إلى إسعاد المتعاملين بشكل رئيس، بحيث يكون للمتعامل دور كبير في عملية تحسين الخدمات الحكومية المشتركة، وذلك من خلال «بيت المتعامل»، الذي يعتبر النموذج الأول من نوعه في المنطقة، الذي سيعطي الفرصة للمتعاملين للاشتراك في عملية تحسين الخدمات على مدار العام، كما سيقوم فريق العمل بدراسة احتياجات الجمهور بشكل علمي وريادي، يستند إلى أفضل الممارسات الحكومية.
نموذج مستقبلي
من جانبه، قال الدكتور عبد الله الكرم رئيس مجلس المديرين، مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي، إن دبي تمضي نحو تعزيز مكانتها إقليمياً ودولياً، باعتبارها النموذج المستقبلي في الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين، لافتاً إلى أن فريق العمل في الهيئة، يستمد من الرؤى الثاقبة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى تحقيق الريادة في الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين، ومن توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، بتحسين الخدمات الحكومية المشتركة بإمارة دبي بنسبة 100 في المئة مع حلول إكسبو 2020، طاقة إيجابية نحو مواصلة بذل الجهود الرامية إلى تصميم رحلة المتعاملين من البداية للنهاية، وتطبيق أفكار التصميم المبتكر للخدمات الحكومية، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية».
مستقبل زاهر
من جانبه، أكد سعيد حارب، أمين عام مجلس دبي الرياضي، أن تدشين سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، مقر «بناة المدينة» الدائم، والتابع للأمانة العامة للمجلس، يؤكد حرص القيادة على صناعة المستقبل الزاهر، وترسيخ مفهوم الجودة والتميز من خلال الارتقاء المستمر لأداء الخدمات الحكومية المشتركة في الإمارة، وبلوغ مستويات ريادية جديدة، تعود بالخير والسعادة والرخاء على الوطن وجميع أفراد المجتمع.
