تطبيق ذكي يعزز إنجاز المعاملات في رأس الخيمة
منذر بن شكر الزعابي
تسعى الحكومات والمؤسسات والهيئات المتميزة نحو تغيير أجواء العمل لإيجاد أفكار مبدعة تساهم في تطوير الخدمات وزيادة الإنتاجية ما يدفعها إلى الريادة، ويعد تطبيق «الاجتماعات الذكية» واحداً من أهم الحلول التي دشنتها بلدية رأس الخيمة من أجل تقديم خدمات ذكية لمتعامليها.
والتطبيق الذي أطلقته الدائرة بالتنسيق مع هيئة الحكومة الإلكترونية يأتي في إطار الخطة الإستراتيجية للتحول الذكي، ويمثل رافداً تقنياً مسانداً لخدمات عملها البلدي، لتقديم مفهوم مساحات العمل المشتركة المتنوع بخصائصه وطرق استخدامه بما يتناسب مع حاجة العمل، ومن أهم ما يتميز به التطبيق الإلكتروني خاصية ربط الأجهزة والعرض المباشر والفوري.
منذر بن شكر الزعابي مدير عام البلدية قال إن النظام الجديد يتيح لمكاتب الاستشارات الهندسية التواصل مع مهندسي قسم الترخيص بإدارة المباني لمناقشة الملاحظات على التصاميم المقدمة للاعتماد بغية ترخيص المشاريع، ما يتيح حجز المواعيد والاتصال عبر الفيديو لاستعراض المخططات والمستندات، بغرض مناقشتها واعتمادها ما يعزز من قنوات الاتصال مع متعاملي الدائرة.
ويهدف التطبيق إلى توفير الوقت والجهد، للوصول لمركز خدمة المتعاملين وعقد الاجتماعات المباشرة مع مهندسي الدائرة، ما يزيد في فعالية إنجاز عملية المراجعة والترخيص، فقد تم بموجب هذا التطبيق عقد أكثر من 30 اجتماعاً تجريبياً لمناقشة الملاحظات، ويأتي ذلك في إطار حرص البلدية على مواكبة التطور الرقمي والاستفادة القصوى من التقنية الحديثة وتسخيرها لاستحداث وتطوير آليات التواصل مع المستفيدين من خلال باقة من الخدمات البلدية الإلكترونية التي تسهل على الجمهور الاستفادة والوصول إلى الخدمات بشكل ميسر وتفاعلي سريع.
وأضاف الزعابي أنه تم البدء بالمرحلة الأولى من المشروع وقام فريق المشروع بعمل زيارات ميدانية لتقييم المتطلبات التقنية لاستخدام التطبيق والتأكد من جاهزية المتعاملين لذلك، وسيتبع هذه الخطوة عمل برنامج تدريبي لاستخدام التطبيق، مع العلم بأن الاستخدام سيكون اختيارياً في المرحلة الأولى مع طلب المواعيد بالحضور شخصياً إلى مبنى خدمة المتعاملين، وستليها مرحلة الاعتماد على الاجتماعات الذكية بشكل كامل.
ويراعي التطبيق إضفاء ميزة الخصوصية في الاستخدام والدقة، والمظهر العام للتطبيق، وتخصيص الخدمات والأعمال التي يرغب المستفيد بتلقي الإشعارات عنها، ويوفر لوحة تحكم ذكية عبر فيديو تفاعلي تحتوي على خدماته المفضلة، ويمكنه بسهولة متابعة التنبيهات الواردة عبر ملخص بياني إضافة إلى إجراء بحث يتمكن من خلاله من عمل اللازم بشأن الخدمات التي تم مناقشتها وتتطلب إجراءات فورية للمتابعة أو التجديد.
