مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء لــ «البيان»:
5.7 آلاف سجلوا بالخدمات الإلكترونية
محمد صالح: استقبلنا خلال شهرين 851 ملاحظة واقتراحاً واستفساراً
قال محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء لــ «البيان» إن عدد المسجلين في الخدمات الإلكترونية للهيئة بلغ 5773 خلال شهر واحد من منتصف يونيو إلى منتصف شهر يوليو الجاري، بينهم 1350 مستخدماً فعلياً لتلك الخدمات، لافتاً إلى أن عدد مستخدمي الفاتورة الخضراء خلال هذا الشهر بلغ 309 مستخدمين، و504 مستخدمين طلبوا نسخاً عن فواتيرهم، وتم تلقي 34 طلب براءة ذمة إلكترونياً.
وأضاف أن الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء استقبلت في شهري مايو ويونيو الماضيين 851 ملاحظة واقتراحاً واستفساراً من خلال برنامج الاقتراحات والملاحظات والاستفسارات ضمن البوابة الإلكترونية للهيئة، لافتاً إلى أن العميل أصبح قادراً على التعبير عما يريده عبر عدة قنوات للتواصل مع الهيئة، سواء من البوابة الإلكترونية أو الخدمات الإلكترونية، أو من منزله مباشرة عبر التطبيقات الذكية، أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، ومن مركز الاتصال ومراكز خدمة المتعاملين، لافتاً إلى أن تنوع المصادر سهل عملية التواصل ما بين الهيئة وعملائها، وأسهم ذلك في سرعة الرد والاستجابة لمتطلبات واحتياجات المستخدمين.
إقبال متزايد
وذكر أن الإقبال على الخدمات الإلكترونية والذكية أصبح يتزايد يوماً بعد الآخر، وبمجرد تقديم الملاحظة أو الاقتراح أو الاستفسار تصل إلى مختلف الأقسام المعنية المباشرة في الهيئة وعلى البريد الإلكتروني للموظف ويستلم العميل رسالة نصية مباشرة تتضمن رقم المرجع الخاص به، ومن خلاله يمكن أن يستفسر ويتابع ما حصل في الملاحظة التي قدمها، وتلتزم الهيئة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل بالتواصل مع المستخدم وإفادته بما تم بشأن ملاحظته أو اقتراحه حتى يتم إغلاقه، وبعدها يتم إرسال رسالة نصية تخبره بإغلاق ملاحظته بعد الاتصال به . كما أن النظام يوفر الربط الآلي للمتعامل للاستفسار عن الشكوى وما تم في شأنها.
وأوضح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء أن الهيئة أطلقت مؤخراً 15 خدمة ذكية، ولا تزال هناك 4 خدمات لم تتحول إلى ذكية ذات أولوية مسجلة في مكتب مجلس الوزراء، وتشمل: خدمة تقديم طلبات الكهرباء، وتقديم طلبات المياه، وخلو الأرض من الخدمات، وخدمة اعتماد المخططات، سوف يتم تحويلها إلى خدمات ذكية قبل نهاية العام الحالي.
